咨询前准备好这些，一次就能问清楚
版本核对和换设备登录这两类问题，光描述现象很难定位，把下面几样一起发过来，客服能直接给到对应步骤，省掉一来一回的确认。
- 01 账户ID：在账户页可以看到，版本核对和换设备登录问题请务必附上。
- 02 当前版本号：在账户页的版本信息处读取，方便直接比对差异。
- 03 原设备与目标设备：例如从 iOS 换到 HarmonyOS，客服会先确认兼容性清单。
- 04 报错提示截图：有截图就不用复述，处理速度更快。
合作与反馈
如果您所在的企业希望批量开通移动端访问、需要把帮助资料接入内部培训，或者希望就某个专题内容做进一步沟通，可以走客服邮箱，标题写清单位名称和事由，我们会转给对应的同事跟进。
发现页面信息有误、链接失效或版本说明与实际情况对不上，也请用同一个邮箱告诉我们，写上页面地址和您看到的现象，核实后会更正。
- 合作咨询标题注明「合作 + 单位名称」
- 内容反馈标题注明「反馈 + 页面地址」
- 统一入口kefu@boying-hub.com.cn
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服务时段与回复说明
工作日内电话与邮件都有人处理，非工作时间的来信会排在下一个工作日优先处理。
| 时段 | 可用渠道 | 回复方式 |
|---|---|---|
| 工作日 9:00-18:00 | 客服电话 400-9633-7934 / 客服邮箱 | 专人接听或当日回复 |
| 工作日 18:00 之后 | 客服邮箱留言 | 次一工作日优先处理 |
| 周末与法定节假日 | 客服邮箱留言 | 节后首个工作日回复 |
| 版本核对 / 换设备登录 | 客服邮箱，请附账户ID | 1 个工作日内给出分步操作 |
客服团队共 18 人，工作日内按来访顺序处理；同一账户的多次来信会合并到一条会话中，不必重复提交。